Гостиничные сейфы: защита или иллюзия безопасности?

Об эффективности использования сейфов в гостиничных номерах для хранения ценностей, конструкции и типах гостиничных сейфов, рекомендации по безопасному использованию сейфов и получению страхового возмещения в случае кражи.

По данным экспертов, около 60% краж в отелях совершается персоналом, а остальные 40% - постояльцами. Наиболее популярными предметами кражи являются деньги, ювелирные изделия, электронные устройства — ноутбуки, планшеты, смартфоны.

90% постояльцев предпочитают пользоваться сейфом в номере, если таковой имеется. Однако споры о том, насколько эффективны гостиничные сейфы для защиты ценностей, продолжаются. По сути, это вопрос, на который нельзя дать однозначный ответ, можно лишь оценить риски.

Виды гостиничных сейфов

Конструктивно гостиничные сейфы представляют собой разновидность "мебельных" — сейфов начального уровня взломостойкости. Они отличаются компактными размерами и устанавливаются на полки или в мебель. Эти сейфы имеют тонкие боковые стенки и запираются чаще всего кодовым электронным замком.

К замку предъявляются два требования: он должен быть простым в использовании и предусматривать возможность аварийного открывания на тот случай, если постоялец забудет код. Замки высокого класса предусматривают аудит открываний сейфа с возможностью распечатки результатов в случае возникновения спорных ситуаций между клиентом и администрацией гостиницы.

Сам по себе гостиничный сейф — это скорее дополнительная услуга. Однако, он также является и своего рода мишенью для воров. Большинство традиционных мини-гостиниц не оборудованы сейфами в номерах. В отелях более высокого класса номера могут быть оборудованы небольшими сейфами.

Альтернативой личному сейфу в номере является использование сейфовых ячеек за стойкой регистрации или в холле отеля. Когда вы сдаете ценности в такую ячейку, заведение берет на себя официальную ответственность за их сохранность. В случае утери или хищения содержимого запертой ячейки, отель обязан полностью компенсировать ущерб.

Тем не менее, доступ к сейфовым ячейкам менее удобен, чем к сейфу в номере. Поэтому перед тем, как решить, где лучше хранить ценности, оцените общий уровень безопасности и репутацию отеля.

Правила безопасности при использовании гостиничных сейфов

Даже если гостиничный сейф надёжный, важно соблюдать следующие правила:

Убедитесь, что сейф надежно прикреплен к стене или мебели, чтобы его нельзя было унести вместе с содержимым.
Смените установленный код на собственную комбинацию. Не используйте очевидные комбинации вроде даты рождения. Не записывайте и не сообщайте код посторонним, даже персоналу отеля.
Проверьте работоспособность сейфа перед использованием. Убедитесь при открытой дверце, что замок открывается и закрывается с помощью вашей комбинации.
Если есть сомнения в надежности сейфа в номере, используйте сейфовые ячейки на стойке регистрации — отель несет за них ответственность.
Не храните в гостиничном сейфе крупные суммы денег, дорогие ювелирные изделия или фамильные драгоценности. Лучше вообще не брать их с собой в путешествие.

Факторы риска: местоположение и категория отеля

При оценке рисков необходимо учитывать страну пребывания. Респектабельные европейские отели, как правило, оборудованы высококачественными сейфами, подходящими для надежного хранения ценностей. В развивающихся странах, таких как Турция, Египет или Таиланд, ситуация иная — вряд ли там отели будут тратиться на дорогое сейфовое оборудование.

Например, в 2022 году российская туристка стала жертвой кражи в элитном турецком отеле D Maris Bay. Из номерного сейфа пропало ее драгоценное кольцо с бриллиантом стоимостью 4 миллиона рублей, подарок мужа на рождение ребенка. Персонал отеля отказался вызывать полицию, утверждая, что кражи невозможны. Женщине пришлось самой обращаться в участок, где сначала не хотели принимать заявление. Позже выяснилось, что это был не единичный случай — другие постояльцы также жаловались в соцсетях на пропажу ценностей из сейфов в этом отеле.

Независимо от страны, уровень безопасности определяется известностью бренда и категорией гостиницы. Если вы остановились в двухзвездочном отеле с сейфом в номере, не стоит рассчитывать на его высокую взломостойкость. Если же вы проводите отдых в отеле класса "Ритц", беспокоиться особо не о чем.

Страховое возмещение при кражах

В случае кражи денег или ценных вещей из гостиничного сейфа получить компенсацию от отеля будет непросто. Прежде всего, необходимо документально доказать, что украденное имущество принадлежало именно вам. Один из способов — задекларировать ценности при пересечении границы в аэропорту по прибытии. Наличие таможенной декларации с перечнем ввезенных драгоценностей, денег и других ценных предметов будет веским подтверждающим документом.

После этого турист может обратиться за денежным возмещением в страховую компанию, застраховавшую конкретный отель от рисков краж и других инцидентов с пропажей имущества постояльцев. Страховщик потребует предоставить таможенную декларацию, заявление из полиции о факте кражи и другие документы для рассмотрения дела.

Следует понимать, что процедура будет длительной и бюрократической. Страховые компании заинтересованы минимизировать выплаты, поэтому тщательно проверяют каждый случай. Возмещение будет ограничено страховой суммой — если ценность имущества превышает этот лимит, полной компенсации не получить.